Os clientes da Casa Chiariello podem solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos de duas formas:
a. Presencialmente
Você pode devolver ou trocar o produto em qualquer loja física da Casa Chiariello, apresentando o ticket ou comprovante de compra.
b. Online (sem sair de casa)
Envie um e-mail para [email protected] com:
seu nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
foto(s) do produto (se aplicável).
Nós responderemos o mais rápido possível com as instruções para proceder com a troca ou devolução.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o **direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo e com direito ao reembolso integral, incluindo frete. GGT Insights+1
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
| Situação | Prazo mínimo legal | Nossa política |
|---|---|---|
| Arrependimento (online) | até 7 dias após recebimento | Aceitamos e orientamos reembolso ou troca |
| Troca por defeito | até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) | Conforme CDC para produtos com defeito identificado |
Importante: Mesmo quando a lei não exige obrigatoriedade de troca por arrependimento além de 7 dias, muitos lojistas estabelecem um prazo próprio. Na Casa Chiariello, caso queira implementar prazo maior além dos 7 dias legais (como 15 ou 30 dias para troca por simples arrependimento), isso pode estar descrito aqui conforme sua política interna.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
estar sem sinais de uso;
estar com todos os acessórios e manual;
estar na embalagem original ou acondicionados de forma segura;
possuir o ticket ou comprovante de compra.
Produtos danificados por uso indevido, com peças faltando ou em condições diferentes de quando foram entregues podem não ser aceitos ou podem ter reembolso parcial conforme avaliação.
Alguns produtos podem estar isentos de devolução ou reembolso, tais como:
itens personalizados sob encomenda;
produtos de higiene ou sanitários abertos;
mercadorias que, por natureza, não podem ser reutilizadas;
software com chave de ativação já utilizada;
produtos relacionados à saúde e cuidados pessoais que já foram abertos.
Caso sua loja trabalhe com categorias específicas (como ferramentas elétricas, peças sob medida), avalie e liste quaisquer exceções aplicáveis.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido:
enviaremos um e-mail confirmando que o produto foi recebido para avaliação;
informaremos se a devolução foi aprovada ou rejeitada;
em caso de aprovação, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, normalmente em até 30 dias.
Se o reembolso não aparecer em sua conta no prazo previsto, recomendamos:
verificar sua conta bancária novamente;
contatar a administradora do cartão de crédito (caso tenha sido o meio usado);
caso ainda haja problema, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. GGT Insights
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado no momento da entrega, você pode solicitar a substituição pelo mesmo item ou um item similar:
envie um e-mail para [email protected] com fotos claras do problema;
nós orientaremos sobre a forma de devolver o produto sem custo adicional de frete (quando aplicável);
após análise e validação do defeito, será efetuada a troca ou o reembolso.
Produtos comprados em promoção normalmente seguem as condições gerais de troca e devolução, incluindo o direito legal de arrependimento. A política de promoções pode variar conforme tipo de campanha (ex.: itens com preço final, queima de estoque etc.), mas essa informação deve estar clara no momento da oferta, sem detalhamento em “condições que contrariam o CDC”. E-Commerce Brasil
Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você:
você receberá crédito na loja correspondente ao valor da devolução;
esse crédito poderá ser usado em uma nova compra.
Se o item não foi marcado como presente na compra:
o reembolso será feito para a pessoa que realizou a compra original.
O cliente será responsável pelo custo de envio do produto devolvido, a menos que a devolução seja por defeito de fabricação ou erro da loja.
Os custos de frete não são reembolsáveis, a não ser que o motivo da devolução seja comprovadamente responsabilidade da Casa Chiariello.
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo de troca ou devolução.
Queremos que a sua experiência seja clara, justa e satisfatória — tanto na compra quanto no pós-venda.
